“销售到村”的营销网、“送货到门”的物流网、“服务到户”的服务网，4年前，家电下乡伊始，海尔专卖店凭借服务终端用户的强大优势，掌握了从乡镇销售网点到农村用户家门口这“最后一公里”竞争的主动权。如今，家电下乡接近尾声，4年的下乡之路，对于川、鲁、豫和青岛首批试点来说，剩下来的这一小段路程也可以说是“最后一公里”，从目前的情况来看，拥有服务、产品、营销三重优势的海尔专卖店，无论是哪个“最后一公里”，都已完美取胜。

抢先准备，赢得市民好口碑

在通信行业，有一个概念叫作“最后一公里”，说的是：通常一个社区会有若干家通信运营商的线路铺设到大门口，用户可以在不同运营商之间自由选择，这种情况下争抢用户的竞争，被形象的称为“最后一公里”的竞争。现代商业竞争中，很多时候，企业之间的竞争就是“最后一公里”的竞争，家电下乡也不例外。

当几百家企业的几千种产品被公平的摆在所有农村消费者面前，谁能够以最快的速度、最好的服务将产品提供给消费者，谁便掌握了“最后一公里”竞争的主动权。这一点，成年癫痫很多企业下乡之后才明白，而海尔，此前的若干年，就已经意识到。所以，下乡伊始，当绝大多数企业还不得不将主要精力放在筹备销售、服务网点的时候，海尔专卖店早已凭借提前布局好的销售到村的营销网、送货到门的物流网、服务到户的服务网抢到了家电下乡的第一杯羹，一个很明显的例子，很多省份的家电下乡活动，卖出的第一台家电产品都是海尔的。

不断升级，引领消费新趋势

打造便捷的营销、物流、服务网络，让消费者可以很方便的买到产品享受服务，对于广袤的农村市场来说，这是最关键的，但仅做到这些还不够，还必须能够最大化地满足消费者的需求。也正因为此，海尔专卖店完成了遍布全国农村市场的上万家网点建设之后，从没有停止对营销和服务升级的探寻。

家住江苏徐州的小张，最近通过网络，过了一把足不出户的购物瘾，在网上跟设计师聊聊天，选云南最权威的癫痫病医院了选成套家电，第二天，附近的专卖店便派人上门服务，不但根据实际情况给设计了家电装修方案，而且家电选定后，很快就有人上门送货，打孔、走线、安装、调试，一步到位。

这就是海尔专卖店迎合网络化、便捷化消费需求推出的虚实网互动营销和成套精致服务。据记者了解，如今海尔专卖店不但在实体店通过导购员、服务人员为消费者提供选购指导，而且还在网上通过家装设计、选购互动等创新体验方式，帮助消费选择最适合的产品。此外，为了更好地为消费者服务，24小时响应、随叫随到的海尔专卖店还将服务的触点延伸到南充治癫痫最好的医院买家电之前，通过售前设计方案、售中及时送达安装、以及售后随时响应等全流程的服务升级，为农村消费者奉上了全新的服务体验。

然而海尔专卖店所做的还不止这些，基于消费需求推出的成套节能家电、为消费者规避意外损失的家电保险、为抢搭末班车的市民倾情推出的惠民升级行动……可以说，家电下乡的4年，就是海尔专卖店产品、服务、营销不断升级的4年，从一开始的网络建设，到不断地提供超附加值的服务，正是这样的努大连癫痫病治疗技术力，让海尔专卖店在“最后一公里”的竞争中一直领跑到最后。下乡销售额连续三年增幅30%以上，在全国家电下乡产品中，海尔销售额占比超过三成，市场业绩也告诉我们，海尔专卖店已经完胜家电下乡市场。